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Aide - Service consommateur

Nous partageons votre passion de la mode et notre objectif est de vous proposer des articles de qualité. Notre site de e-commerce est conçu pour être aussi convivial que possible.

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Guide des tailles

Pour chaque article, une indication sur la taille est fournie.

 

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Modalités de paiement

Pour payer vos achats,  plus de 15 modalités de paiement différentes vous sont proposées, telles que les cartes de débit  habituelles ainsi que les cartes de crédit Visa ou MasterCard.

Conditions générales de vente

Avant tout achat sur notre site, nous vous invitons à lire nos conditions générales de ventes d’application lors de vos achats en ligne sur notre site.

TVA & Frais de douanes

Puisque nous disposons d’un stock en Europe, soyez certains de ne pas être confrontés aux mauvaises surprises financières souvent associées aux commandes passées sur des sites internet américains.

Pour les consommateurs/clients finaux, la TVA appliquée est calculée sur la base du taux de TVA en vigueur en Belgique (21%).

Veuillez trouver ci-dessus une comparaison entre les commandes passées directement sur un site internet américain et celles passées notre le e-commerce.

 

Envoi & Livraison

Toutes les commandes seront acheminées par Bpost. Les livraisons dans des pays autres que la Belgique seront effectuées par des prestataires de services locaux (TNT, Deutsche Post, …) selon les accords conclus entre Bpost et ces derniers. 

Livraisons en Belgique

Il faut compter 2 à 4 jours ouvrables pour un mode de livraison standard. Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois votre commande validée et votre suivi de commande sera disponible lorsque votre colis sera expédié. Grâce au système de suivi GPS en ligne de notre partenaire, il vous sera possible de suivre votre commande.

Trois options de livraison vous sont proposées :

@Home - Livraison à domicile

Votre commande est livrée directement à votre domicile. Toutefois, si personne n’est présent pour le réceptionner, ill sera retourné dans le point post le plus proche de chez vous. Un avertissement vous indiquant l'endroit où se ttrouve votre colis ainsi que la démarche à suivre pour le réceptionner sera laissé dans votre boîte aux letrres.

Livraison à un point relais

Votre colis sera livré au point relais de votre choix et une notification vous sera envoyée dès que votre paquet sera disponible.

bpack 24/7

Votre colis sera livré dans le point Bpack 24/7 de votre choix et une notification vous sera envoyée dès que votre paquet sera disponible.

Livraison internationale

Il faut compter entre 5 et 7 jours ouvrables pour une livraison internationale.

Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois votre commande validée. Votre suivi de commande sera disponible lorsque votre colis sera expédié.

Grâce au système de suivi GPS en ligne de notre partenaire, il vous sera possible de suivre votre commande.

 

Retours & Échanges

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, il vous est possible de le retourner gratuitement pour un échange ou un remboursement.

Nous vous invitons à lire notre politique de retour et d'échange en vigueur lors d'achat sur notre site ce-dessous.

 

Politique de retour et d'échange

  • Tous les articles retournés doivent avoir été inutilisés, se trouver à l’état neuf et contenir les (s’accompagner des) étiquettes et emballages d’origine. Remarque : un article volumineux sera étiqueté sur votre colis. Le but est d’empêcher que le client ne porte un article avant de finalement nous le retourner. Si cette étiquette est enlevée, aucun remboursement ne sera possible/effectué.

  • Des défauts sur les articles doivent être démontrés lors d’un contrôle de conformité effectué lors de la phase d’emballage. Si vous pensez que votre article a un défaut, envoyez-nous un courriel à info@redcupusa.net. Nous vous répondrons dans un délai de deux jours ouvrables et vous demanderons de compléter un formulaire afin de nous décrire les raisons d’un éventuel remboursement.

    Nous nous réservons le droit de facturer des frais de gestion sur tous les articles retournés sans notre consentement.

  • Dans le cas d’un échange avec notre accord, il vous sera demandé de dresser la liste des articles que vous souhaitez échanger sur votre facture.
  • Dans le cas où nous acceptons de vous rembourser, il vous faudra attendre environs 15 jours ouvrables avant de percevoir cet argent.

 

Promotion

RedCup Outfitters n’est pas un Outlet. En raison de l’exclusivité des articles proposés, des frais (transports à l’étranger, droits de douanes, visite de fournisseurs, …),  nous ne pouvons pas pratiquer des prix d’usine.

Cependant, il y aura régulièrement des promotions et des codes « cadeaux » vous permettront de profiter d’offres spéciales.