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Foire aux questions

PAIEMENT

Comment puis-je payer ?

RedCup Outfitters a décidé de travailler avec Hipay, l’un des principaux prestataires de services de paiement en Europe, afin de s’assurer de la sécurité de vos paiements. Pour payer vos achats, il existe plus de 15 modalités de paiement différentes telles que les cartes de débit locales et les cartes de crédit Visa ou MasterCard.

Voici les modalités de paiement mises à votre disposition par Hipay :

  • Bancontact/ Mister Cash
  • CBC/KBC  
  • Belfius
  • ING home pay
  • Giro pay
  • Visa
  • Visa electron
  • Master Card
  • Maestro
  • Ideal
  • Sofort & Überweisung

Qu'en est-il des frais de port ? Dois-je payer des frais de douanes ?

Nous disposons d’un stock en Europe. Vous n’aurez donc pas de mauvaises surprises financières souvent rencontrées lors de commandes passées sur des sites internet américains.

Veuillez trouver ci-dessous une comparaison entre les commandes passées directement sur un site internet américain et celles passées sur notre site.

Si un article vaut 50 dollars (soit 40€) sur des sites internet américains, voici les coûts supplémentaires

 

 Site U.S.            RedCup Outfitters
Prix d'achat  40EUR  40EUR
 Frais  de port  18 EUR  7-10EUR
 TVA (20 % app.)  8 EUR  INCLU DANS LE PRIX D'ACHAT
 Frais de douane  5 EUR  NEANT
TVA pour le transport     3-4 EUR   INCLU DANS LE PRIX D'ACHAT
 Total (app.)  75EUR  50EUR

 

COMMANDE

En combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ?

Modalités en Belgique

Il faut compter 2 à 4 jours ouvrables pour un mode de livraison standard. Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois votre commande validée.

Modalités à l'étranger

Il faut compter entre 5 et 7 jours ouvrables pour une livraison internationale. Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois votre commande validée.

Votre colis sera livré directement à domicile. Toutefois, si personne n’est présent pour le réceptionner, il sera déposé dans le point poste le plus proche de chez vous. Le livreur déposera un avis dans votre boite aux lettres, lequel vous indiquera comment récéptionner votre colis.

 

Où se trouve ma commande ?

Votre suivi de commande sera disponible lorsque votre colis aura été expédié. Grâce au système de suivi GPS en ligne de notre partenaire, il vous sera possible de suivre votre commande.

Je n'ai toujours pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Si votre colis ne vous est pas encore parvenu, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel à info@redcupusa.net

RETOUR & ECHANGE

Quelles sont les politiques de retour et d'échange ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, il vous est possible de le renvoyer gratuitement pour un échange ou un remboursement.

Veuillez lire attentivement la politique sur les retours et les échanges ci-dessous :

 

  • Tous les articles renvoyés doivent avoir été inutilisés, se trouver à l’état neuf et contenir les étiquettes et emballages d’origine. Remarque : Tous vos achats porteront une étiquette. Si cette étiquette est enlevée, aucun remboursement ne sera effectué.

  • Si les vêtements ont un/des défaut(s), il faudra le prouver car de notre côté, nous effectuons un contrôle de conformité lors de l’emballage du produit. Si vous pensez que votre article a un défaut, envoyez-nous un courriel à info@redcupusa.net. Nous vous répondrons dans un délai de deux jours ouvrables et vous demanderons de compléter un formulaire afin de nous décrire les raisons d’un éventuel remboursement. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de gestion sur tous les articles renvoyés sans notre accord.

  • Pour un échange, il vous sera demandé de remplir une liste des articles que vous souhaitez échanger sur votre facture.

  • Pour un remboursement, comptez un délais d’envrion 15 jours ouvrables pour recevoir le versement.

 

INFORMATION SUR LES TAILLES

 

Quelle taille dois-je choisir ?

Étant donné que les standards ne sont pas les mêmes partout dans le monde, certains vêtements peuvent tailler différemment. C’est pourquoi un convertisseur de taille accompagne certains articles afin de vous aider, le cas échéant.

CONTACT

Comment nous contacter ?

Vous trouverez un formulaire à remplir en bas de la page d’accueil. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l’adresse suivante : info@redcupusa.net. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.